Come è possibile gestire le recensioni negative dei turisti in modo costruttivo?
Occorre prima di tutto individuare con precisione qual è il fatto oggetto di recensione negativa; raccogliere elementi utili presso il proprio personale; rispondere in modo asciutto cercando di mostrare comprensione per il disagio del cliente.
Se, nonostante questo, non riesci a trovare un modo costruttivo di rispondere, prenditi una pausa e guardati fino in fondo questo (ironico) video di Arianna Porcelli Safonov dal titolo “Il turista è male”.
Forse anche a te è capitato di ospitare uno dei due tipi di turista citato nel video?
